要介護認定を受けた高齢者や家族からの相談に応じ、状態に応じた適切な情報を提供し、利用者の自立した生活を送れるような支援をします。
利用者がどのようなサービスを必要としているのかを本人・家族と話し合い、状態にあった介護計画を作成します。その後も常に適切なサービスを提供できるよう、介護サービスの窓口となり、利用者の自宅での生活やサービスの利用状況、援助により効果や改善がみられているかどうか等の見守りを行います。
利用者が、住み慣れた地域でその人らしい生活が送れるよう、個々の尊厳と主体性を重んじた支援を目的としています。